Procédures de dépannage
En cas de problème de connexion de votre eSIM, veuillez valider les étapes ci dessous.
1. Êtes-vous dans la zone de couverture eSIM ?
Veuillez noter que votre eSIM ne fonctionnera que dans la destination où vous l'avez achetée. Par exemple, une eSIM américaine ne fonctionnera qu'aux États-Unis. Vous pouvez installer l'eSIM sur votre appareil à tout moment, mais elle ne se connectera à aucun réseau avant votre arrivée à destination.
2. Activez les données en itinérance
Les données en itinérance doivent être activées pour que l'eSIM puisse se connecter à un réseau.
iPhone / iPad (iOS)
Dans les Paramètres de votre téléphone, accédez à Cellulaire (Mobile ou Service mobile) et sélectionnez le forfait de données eSIM sous « Forfaits cellulaires ». Le forfait eSIM peut être appelé « Secondaire » ou « Personnel ».
Assurez-vous que l'option « Activer cette ligne » est activée.
Assurez-vous que les données en itinérance sont activées.
Samsung Galaxy (Android)
Ouvrez les Paramètres et accédez à Connexions.
Appuyez sur « Réseaux mobiles ».
Vérifiez que l'itinérance des données est activée.
Google Pixel (Android)
Ouvrez les Paramètres.
Appuyez sur « Réseau et Internet ».
Appuyez sur « SIM ». Sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM.
Activez l'itinérance des données et les données mobiles.
3. Configurez votre téléphone pour utiliser l'eSIM pour les données mobiles
Apple iOS (iPhone)
Dans les Réglages de votre téléphone, accédez à « Mobile » (Service mobile).
Appuyez sur « Données cellulaires » (Données mobiles) en haut de l'écran pour accéder au menu permettant de sélectionner le forfait de données à utiliser.
Assurez-vous que l'eSIM est sélectionnée. Elle peut s'appeler « Secondaire », « Personnelle », « Voyage » ou un autre nom.
Samsung Galaxy (Android)
Ouvrez les Réglages et accédez à « Connexions ».
Appuyez sur « Gestionnaire de cartes SIM » en haut de l'écran. Sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM pour les données mobiles. Le téléphone utilisera alors le forfait eSIM pour les connexions de données.
Google Pixel (Android)
Ouvrez les Réglages.
Appuyez sur « Réseau et Internet ».
Appuyez sur « SIM » et, sur la page suivante, sélectionnez le forfait eSIM.
4. Android uniquement - Configurer l'APN
Si vous utilisez une eSIM sur un appareil Android et qu'il n'y a pas de connexion de données, veuillez vérifier les paramètres de l'APN en suivant les étapes ci-dessous :
Dans les Paramètres de votre téléphone, accédez à Mobile et Réseau (sur Samsung, accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles).
Appuyez sur le forfait eSIM, puis sur Noms des points d'accès.
Appuyez sur Menu, puis sur Nouvel APN.
Dans le premier champ intitulé APN, saisissez globaldata. Si un nom d'utilisateur ou un mot de passe est renseigné, supprimez-le. Seul le nom de l'APN est requis.
Revenez à l'écran précédent et sélectionnez le nouvel APN.
5. Réinitialiser la connexion de données
Dans les Paramètres de votre appareil, activez le mode Avion et attendez 30 secondes, puis éteignez-le. Cela forcera l'appareil à se reconnecter au réseau cellulaire. Patientez jusqu'à 15 minutes pour que le forfait eSIM s'authentifie et commence à recevoir des données 4G LTE ou 5G.
6. Sélection manuelle d'un réseau
Si la réinitialisation de la connexion de données ne fonctionne pas, vous devrez peut-être sélectionner un réseau manuellement. Suivez les étapes ci-dessous :
Apple iOS (iPhone)
Ouvrez les Paramètres
Accédez à la section « Cellulaire » et sélectionnez le forfait de données eSIM sous « Forfaits cellulaires ».
Appuyez sur « Sélection du réseau » et, sur l'écran suivant, désactivez « Automatique ». Attendez que la liste des réseaux disponibles apparaisse.
Sélectionnez manuellement un réseau disponible et attendez que l'état du signal se mette à jour. Vous devriez voir l'état du signal dans la barre supérieure passer à « Recherche » lorsque vous sélectionnez un nouveau réseau.
Après avoir trouvé un réseau qui se connecte, réactivez « Automatique ».
N'hésitez pas à nous contacter si vous devez sélectionner manuellement un réseau afin que nous puissions vous indiquer les réseaux les plus adaptés à votre connexion.
Message d'erreur '' eSIM non compatible avec votre appareil''
Si vous obtenez ce message d'erreur lors de l'installation, il est fort probable que votre appareil soit verrouillé par votre opérateur. Cela peut se produire sur certains appareils récents qui peuvent être verrouillés pour une certaine période suivant l'achat. Veuillez contacter votre fournisseur afin de le faire déverrouiller.
Message d'erreur : ''Impossible d'ajouter l'eSIM''
Ce message peut apparaitre sur certain appareil. Généralement, votre eSIM a bien été installé. Votre téléphone ne parvient juste pas a l'activer étant donné que vous n'êtes pas dans la zone de couverture réseau de votre destination. Veuillez vérifier si votre eSIM est bien installé. Si tels est le cas, ne pas tenir compte de ce message.
Toujours pas de connexion de données?
Veuillez soumettre une demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !